2020年中國美業(yè)被突如其來的疫情影響，多數(shù)店面都不能開業(yè)，嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營。為幫助中國美業(yè)人全面了解美業(yè)生存動(dòng)態(tài)，信息，以便對大家在美發(fā)店經(jīng)營管理上獲得一些幫助。由北京輝藝美發(fā)學(xué)院創(chuàng)始人，校長張榮輝先生組織策劃了美業(yè)大咖說直播系統(tǒng)訪談節(jié)目。

本期嘉賓是北京麗錦集團(tuán)董事長沈良錦先生

想知道在一位有卓遠(yuǎn)見識(shí)的企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)是什么樣的嗎？

想深入了解他有什么樣的管理妙招和運(yùn)營理念嗎？

想了解他的員工與顧客為什么會(huì)對企業(yè)做到忠誠嗎？

張榮輝：沈總請談?wù)勀��?dāng)下對疫情的感受吧。

沈良錦：突如其來的疫情對我是一種很大的挑戰(zhàn)，從3月底陸續(xù)復(fù)工以來，顧客也很擔(dān)心疫情，所以客流量明顯下滑，團(tuán)隊(duì)的心態(tài)波動(dòng)很大。

但是也讓我可以靜下心來考慮企業(yè)經(jīng)營到底是為了什么，我們能為別人創(chuàng)造什么價(jià)值？

同時(shí)呢從家庭上也有了更多的時(shí)間陪伴，也是對親情的一種補(bǔ)償吧。

我相信美業(yè)同仁同樣都感受到了壓力，人的一生遇到困難是正常的，我們要調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度去面對它。

張榮輝：發(fā)現(xiàn)您這些年不顯老呀，平時(shí)很注意保養(yǎng)身體吧。

沈良錦：我們這個(gè)行業(yè)是創(chuàng)造美的行業(yè)，人的內(nèi)在美也是會(huì)直接反射到外表上來的，一個(gè)比較好的形象也是對別人的尊重，所以我也會(huì)注重自己店形象，也會(huì)打打去皺針什么的。

張榮輝：請簡單講一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷吧

沈良錦：我老家是福建的，1990年從上海跟隨朋友一起來到北京打工，三個(gè)月之后個(gè)人借款6.5萬和朋友合開了一家小店，地址在北京北四環(huán)那邊，當(dāng)年那里還屬于郊區(qū)呢。開業(yè)當(dāng)天只來了四個(gè)客人，這樣堅(jiān)持去做了一年，陸續(xù)開第二家店一直到第五家店，但是全部失敗了！這段時(shí)間還是很辛苦的，我要不斷自己跑出去考察店址啊什么的，老胃病也是經(jīng)常范。這樣辛苦終于換來了第六家店的成功！總結(jié)起來幾個(gè)字，根基很重要，早期也都是依靠第 一家店的盈利支撐才一路發(fā)展起來的。

張榮輝：我知道您有200多家美發(fā)美容店，江西 福建 內(nèi)蒙 山西等很多地區(qū)都有，請問是直營呢還是加盟。

沈良錦：怎么講呢，我們?nèi)�部店面都是自己�?nèi)部團(tuán)隊(duì)人培養(yǎng)起來出去開店的。人生只有一次，公司尊重團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的思想和發(fā)展，去想辦法支持他們，這樣彼此扶持，同時(shí)開店前公司也會(huì)囑咐團(tuán)隊(duì)不要冒進(jìn)，投資有風(fēng)險(xiǎn)，要做力所能及的事。公司不是以業(yè)績考核為主要標(biāo)的，我們更強(qiáng)調(diào)企業(yè)健康發(fā)展的重要性，所以公司更關(guān)心顧客滿意度和團(tuán)隊(duì)成長。

張榮輝：曾經(jīng)麗錦團(tuán)隊(duì)來我們輝藝學(xué)習(xí)美發(fā)基礎(chǔ)課程的員工，現(xiàn)在很多都成長為各店技術(shù)骨干或者走上管理崗位。公司對人才的培養(yǎng)有什么獨(dú)到的方法呢？還有您講的企業(yè)的健康可以在深入講一下嗎？

沈良錦：公司很重視團(tuán)隊(duì)的成長，因?yàn)橐患移髽I(yè)有再好的理念，最終要靠人去實(shí)施。公司經(jīng)營首先是團(tuán)隊(duì)，其次是顧客。企業(yè)相當(dāng)于一個(gè)人的身體，身體有病了要盡早知道去治療才可以，我們把所有店面按公司的一套系統(tǒng)，依據(jù)健康程度分為ABC三類，并且把團(tuán)隊(duì)員工分類，攘外必先安內(nèi)，首先把內(nèi)部調(diào)整好，增強(qiáng)免疫力應(yīng)對危機(jī)（比如這次疫情），我們會(huì)組織員工多練技術(shù)，提升技能。另外增加和顧客的鏈接，我們推出了線上幫顧客設(shè)計(jì)發(fā)型的項(xiàng)目，和增加了店面促銷活動(dòng)。遇到危機(jī)不能亂了方寸，扛住了就是勝利。

我們也會(huì)通過電腦軟件來詳細(xì)分析每個(gè)店面和團(tuán)隊(duì)，都有哪些問題，以便及時(shí)修正調(diào)整，企業(yè)文化是道，電腦軟件是我們的工具是術(shù)，道術(shù)結(jié)合缺一不可。

張榮輝：當(dāng)下美發(fā)連鎖店大的挑戰(zhàn)是什么？

沈良錦：我認(rèn)為目前的疫情下，首先還是房租，這又回到了健康兩個(gè)字。人健康可以抵抗疾病，企業(yè)健康可以抵御危機(jī)。我們麗錦給顧客辦的卡額是相對低的。負(fù)擔(dān)不會(huì)太大。那些辦大額儲(chǔ)值卡的店可能壓力很大。所以說美發(fā)店永遠(yuǎn)要有充足的資金儲(chǔ)備是很重要的，財(cái)務(wù)要健康！

張榮輝：連鎖店和單店優(yōu)勢您認(rèn)為在什么地方？

沈良錦：目前新起來很多精品單店，這是一個(gè)很好的趨勢，以精致的技術(shù)和服務(wù)來提供高端顧客的需求很好的，但店的特性決定了這樣店也不會(huì)太多。

連鎖店呢未來肯定會(huì)越來越強(qiáng)，目前連鎖店有兩種形式，一種是快剪店，符合了顧客節(jié)省時(shí)間價(jià)格優(yōu)惠的需求。另一種是向多專多美方向發(fā)展，多元化經(jīng)營，涵蓋美發(fā)，美容，美甲，頭療等項(xiàng)目，以滿足顧客不同需求，這個(gè)在國外也是很流行的。

結(jié)束前對各位美發(fā)同想說的是：美的行業(yè)人人需要，永遠(yuǎn)也不會(huì)消失，但是一定要健康經(jīng)營。消失的永遠(yuǎn)只是那些經(jīng)營不好的店。謝謝張校長。