“Clean the inside and outside……" 3月25日，在石家莊工程技術(shù)學(xué)校家屬院的一個(gè)三居室內(nèi)，來自菲律賓的“菲傭”教師一邊用手擦著花瓶做示范，一邊用流利的英語詳細(xì)地給學(xué)員們講著家庭保潔的詳細(xì)過程，在現(xiàn)場(chǎng)幫腔的，還有菲傭教師自帶的翻譯。這是石家莊市勞動(dòng)就業(yè)局和河北省婦女兒童服務(wù)中心舉辦的首次家政師資培訓(xùn)班。此次菲傭教師的引進(jìn)，標(biāo)志著我省開始在家政行業(yè)中引進(jìn)菲傭式教育，河北家政員服務(wù)模式，也將因此改變歷史。

 

 

    　25日，記者隨菲傭教師一起走進(jìn)這個(gè)三室兩廳的住戶。進(jìn)門她先將打掃客廳的工具都拿到客廳與過道的邊界處，然后將抹布泡在水中浸濕擰干，再到窗邊準(zhǔn)備擦拭這家立柱造型中的內(nèi)嵌花池。她先把花瓶拿出來，然后將抹布鋪在手上，從花池內(nèi)頂、側(cè)面、底面按順序擦完，然后轉(zhuǎn)入外面，但依然從上而下擦�！癢e need clean the corner",一邊擦，她一邊講解，當(dāng)她擦到家具的邊邊角角時(shí)，她還特意給學(xué)員們強(qiáng)調(diào)著。“不愧為世界上專業(yè)的保姆”、“干活怎么這么細(xì)致”、“人家干得真有條理”……學(xué)員們邊看，邊發(fā)出陣陣感嘆。

 

    　讓學(xué)員們震驚的是，菲傭教師就連針線盒內(nèi)的線球都是按著顏色由深到淺進(jìn)行分類擺放的，對(duì)于其內(nèi)零亂擺放的四五根針，她用右手母指和食指一根根撿起，左手把線縷順，右手將針尖搜進(jìn)邊上的一個(gè)線球，然后把針上的余線纏在線球上。后他撿起針錢盒內(nèi)倒出來的扣子，放在線盒邊上邊的空地。更讓人嘆為觀止的是，經(jīng)菲傭熨燙過的襪子和短褲，都能豎著站立。

 

 

   　 2002年下崗后，趙俊敏參加了政府部門舉辦的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，此后她便成了一名月嫂，并隨著從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的逐漸增多，她成為省會(huì)一家政公司級(jí)別很高的專業(yè)月嫂�！安粊砺犝n，還真不知道自己的差距在哪！”采訪時(shí)，趙俊敏發(fā)出這樣的感嘆。她告訴記者，她給產(chǎn)婦臥室打掃衛(wèi)生，也就大面上擦擦窗臺(tái)，擦擦桌子；而菲傭則把邊邊角角，特別是小的縫隙也擦得特干凈。經(jīng)過菲傭打掃的房間，真的是一塵不染。而我們的家政員很難做到這么精細(xì)，這么到位。

 

  　  “菲傭給我的第二大感觸是，她們干活條理非常清晰”，趙俊敏說，現(xiàn)在的家政員，一般很難做到這一點(diǎn)。菲傭做每一項(xiàng)工作，或從上到下，或從里到外，都嚴(yán)格按著順序進(jìn)行。先干啥，后干啥，也安排得極有條理，“這一點(diǎn)我們不得不佩服人家”。

 

    　“菲傭做事的認(rèn)真態(tài)度、工作的精氣神，也值得現(xiàn)在的家政員們學(xué)習(xí)”，趙俊敏告訴記者，她在這天的培訓(xùn)中受益非淺，假如她以后真做了家政培訓(xùn)業(yè)的教師，她會(huì)把菲傭的這些服務(wù)特色全部教給學(xué)員。

 

 

   　 聽說菲傭教師來講課，“ 一家人”家政公司老總姚麗琴也極為迫切地參加了。她告訴記者，她從沒看到過這么細(xì)致的服務(wù)，“但我們不缺這樣的人才，只是我們沒有見過”。姚麗琴認(rèn)為，只要有像菲傭教師這樣的示范教學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓學(xué)員進(jìn)行幾天的實(shí)操，她們都能做得像菲傭一樣好。如果市面上的家政公司都將菲傭式服務(wù)引進(jìn)家政培訓(xùn)，這將改寫河北供需不匹配的歷史。她說：“2009年我們公司曾對(duì)電話記錄進(jìn)行過詳細(xì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)省會(huì)約有30%的客戶是需要高端家政服務(wù)的，這兩年高端市場(chǎng)又明顯增加，而像菲傭這樣高素質(zhì)家政員的培養(yǎng)幾乎為零。這次培訓(xùn)，尤其這次是師資培訓(xùn)，將改寫我省普通家政員的培訓(xùn)史�！�

 

    　新樂”九新“清洗保潔服務(wù)中心主任李勝霞也決定將學(xué)到的東西滲透到自己的員工培訓(xùn)中去，用菲傭式服務(wù)提高自己公司家政員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

 

    　將菲傭式服務(wù)引進(jìn)河北家政行業(yè)，正是這次師資培訓(xùn)承辦人——河北省婦女兒童服務(wù)中心主任王玉芹的初衷。她說，目前河北家政市場(chǎng)師資短缺，家政服務(wù)參差不齊，而菲傭式服務(wù)更是家政市場(chǎng)的短板，因此在石家莊市勞動(dòng)就業(yè)局策劃開辦師資班時(shí)，她就建議引進(jìn)菲傭教師，并希望通過家政師資的培訓(xùn)，促進(jìn)、帶動(dòng)和引領(lǐng)我省家政行業(yè)改變從業(yè)理念、增加從業(yè)技能和生存能力，提高河北家政員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，將家政服務(wù)打造成河北的品牌服務(wù)。

 

   　 寫稿時(shí)，記者從網(wǎng)上搜搜，發(fā)現(xiàn)北京、上海、廣東、深圳等大城市都有引入菲傭現(xiàn)象，但未找到有哪個(gè)城市將菲傭式服務(wù)引進(jìn)家政培訓(xùn)的。王玉芹主任說，在家政行業(yè)培訓(xùn)中引進(jìn)菲傭教師教學(xué)方面，河北走在了中國(guó)大陸的前列。