為適應21世紀民航運輸事業(yè)發(fā)展，航空服務專業(yè)人才是具備高水平的航空應用型人才，并熟練掌握民航理論及其基本專業(yè)技能，具有較強的團隊協(xié)調能力和靈活的應變能力。同時具備堅實的英語基礎和突出的英語應用能力，并且擁有較高的人文素質，成為氣質佳、形體美、才藝精、紀律嚴的知識型、技能型航空服務專門人才。航空票務作為航空服務的一項之一，也有著非常重要的作用和要求。今天北京環(huán)球鷹途航空票務培訓中心的老師就和大家談談怎樣做一名合格的航空票務人員。

航空票務工作人員的工作內容有一下幾點：

1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

2、熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務; 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性;

3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答;

4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

針對這些日常工作內容，航空票務人員應具備哪些素質呢？

1、服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中

2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關電腦和其他工作工具

3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識

4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務

5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力

6、英語水平較好

7、具有良好的職業(yè)素質

那么，以上這些也是一個航空票務人員的工作要求。做到以上幾點就可以稱得上一名合格的航空票務人員，不過，要想做的更好，我們還要有合作精神，應該意識到我們是一個良好的團隊，每一個人都在扮演特定的角色，一個真正的有凝聚力的團隊，需要每位員工的集體合作，共同使客人滿意，維護企業(yè)形象。北京環(huán)球鷹途航空票務培訓中心愿每一個剛剛接觸到這個工作的人都能盡快適應這項工作并作出屬于自己的精彩。